İade ve İptal Politikası

Bu politika, PMO Properties Limited ile yaptığınız danışmanlık sözleşmesini ne zaman iptal edip iade alabileceğinizi açıklar ve Hizmet Koşullarımızın ayrılmaz bir parçasıdır.

1. 14 günlük cayma hakkı (UK/AB tüketicileri)

Birleşik Krallık veya AB'de ikamet eden bir tüketici iseniz, sözleşmeyi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde neden belirtmeksizin iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal için, fatura numaranız ve "İptal ediyorum" ifadesi ile info@ukhomes.co adresine yazın. İptalinizi aldıktan sonra 14 gün içinde tüm ödemeleri aynı yöntemle iade ederiz.

Önemli: Hizmete 14 gün içinde başlamamızı isterseniz, hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma hakkınızı kaybedersiniz. Başlanmış ancak tamamlanmamış çalışmalar için ifa edilen kısım orantılı olarak düşülür.

2. 14 gün sonrası iptal

• Çalışmaya başlamadan önce — 75 £ yönetim ücreti düşülerek tam iade.
• Çalışma başladıktan sonra — henüz teslim edilmemiş iş için iyi niyet çerçevesinde orantılı iade.
• Aşamalar teslim edildikten sonra (örn. kısa liste, görüntülemelerin ayarlanması, rezervasyon koordinasyonu) — tamamlanmış aşamaların ücretleri iade edilmez.

3. Üçüncü taraf masrafları

Adınıza üçüncü taraflara (avukat, ekspertiz, tercüman, mortgage aracısı, devlet kurumları) ödediğimiz ücretler, iptalden bağımsız olarak, bir kez yapıldıktan sonra iade edilmez. Bu tür masrafları taahhüt etmeden önce size yazılı olarak teyit ederiz.

4. İade yöntemi ve süresi

İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır — kart ödemeleri için Stripe, banka havaleleri için Wise — ve onaydan itibaren 14 gün içinde başlatılır. Bankanız hesabınıza yansıtmak için ayrıca 3–10 iş günü isteyebilir. Orijinal tahsilat ile iade arasındaki döviz kuru farkları iade kapsamında değildir.

5. Tarafımızdan iptal

AML kontrollerini tamamlayamamamız, çıkar çatışması tespit etmemiz veya Koşullarımıza aykırılık halinde çalışmayı iptal edebiliriz. Sizden kaynaklanmayan bir sebeple iptal ettiğimizde, henüz teslim edilmemiş çalışma için tüm ücretleri iade ederiz.

6. Chargeback (ödeme itirazı)

Kart bankanıza itiraz açmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin — çoğu anlaşmazlık e-posta ile daha hızlı çözülür. İade süreci iyi niyetle devam ederken açılan chargeback'ler, sözleşmeyi kanıtlayan belgelerle savunulabilir.

7. İletişim

İade talepleri ve sorularınız için: info@ukhomes.co veya posta ile PMO Properties Limited, 284 Chase Road, A Block 2nd Floor, London, N14 6HF.